Politică de Retur și Anulare

Prezenta Politică de Retur și Anulare descrie condițiile în care puteți solicita returnarea banilor sau anularea serviciilor achiziționate prin platforma QContabil.

Pop Calin Bogdan PFA se angajează să ofere servicii de calitate și să respecte drepturile consumatorilor conform legislației române și europene în vigoare.

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesar să motivați decizia.

Perioada de retragere:

• Începe din ziua încheierii contractului (data achiziției)
• Se încheie după 14 zile calendaristice
• Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare

Important: Dreptul de retragere se aplică doar dacă serviciul NU a fost încă furnizat (expertul nu a răspuns la întrebare).

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii complet executate - dacă expertul a furnizat deja răspunsul la întrebarea dumneavoastră
• Servicii parțial executate - dacă comunicarea cu expertul a început și acesta lucrează la răspuns
• Acord expres - dacă ați solicitat explicit începerea imediată a serviciului și ați acceptat pierderea dreptului de retragere

Clarificare: Prin plasarea unei întrebări și efectuarea plății, acceptați că serviciul poate începe imediat și că veți pierde dreptul de retragere odată ce expertul începe să lucreze la răspuns.

Vă vom rambursa integral suma plătită în următoarele cazuri:

4.1. Înainte de alocarea expertului:

• Întrebarea nu a fost încă alocată unui expert
• Solicitați anularea în termen de 14 zile de la plată

4.2. Probleme tehnice:

• Erori de procesare a plății (plată dublă)
• Imposibilitatea accesării serviciului din cauza platformei

4.3. Nelivrarea serviciului:

• Expertul nu răspunde în termen de 24 de ore de la plată
• Expertul alocat nu poate finaliza serviciul

4.4. Calitate necorespunzătoare:

• Răspunsul primit este complet irelevant pentru întrebarea pusă
• Expertul nu respectă standardele profesionale minime

4.5. Serviciul „Completare Declarație Unică”:

• Rambursare integrală dacă declarația completată nu vă este livrată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea tuturor documentelor solicitate de expert
• După livrarea declarației nu se acordă rambursare, cu excepția unei erori care ne este imputabilă; o astfel de eroare o corectăm gratuit
• Termenul de 24 de ore de la punctul 4.3 se aplică planurilor de chat cu expertul, nu acestui serviciu

Notă: Fiecare caz este evaluat individual. Deciziile se iau în funcție de circumstanțele specifice.

Rambursarea NU va fi acordată în următoarele situații:

• Serviciu furnizat - expertul a răspuns la întrebare conform standardelor
• Nemulțumire subiectivă - nu sunteți de acord cu opinia expertului, dar răspunsul este corect din punct de vedere profesional
• Informații incomplete - ați furnizat informații incomplete sau incorecte în întrebare
• Schimbarea părerii - v-ați răzgândit după ce serviciul a fost furnizat
• Așteptări nerealiste - ați așteptat servicii care nu fac parte din ofertă (ex: reprezentare ANAF, întocmirea altor documente decât declarația din serviciul „Completare Declarație Unică”)
• Completare Declarație Unică livrată - după livrarea declarației completate nu se acordă rambursare, cu excepția unei erori care ne este imputabilă, pe care o corectăm gratuit (vezi punctul 4.5)

Clarificare: Serviciile noastre au caracter consultativ. Răspunsurile experților reprezintă opinii profesionale bazate pe informațiile furnizate.

Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Contactați-ne

• Trimiteți un email la: contact@qcontabil.ro
• Subiect: "Solicitare rambursare - [Număr comandă]"

Pasul 2: Includeți informațiile necesare

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email asociată contului
• Numărul comenzii / ID întrebare
• Data achiziției
• Motivul solicitării de rambursare
• Dovezi relevante (capturi de ecran, dacă este cazul)

Pasul 3: Așteptați confirmarea

• Veți primi o confirmare de primire în 24 de ore
• Cererea va fi analizată în maximum 5 zile lucrătoare
• Veți fi notificat prin email despre decizia luată

Pasul 4: Procesarea rambursării

• Dacă cererea este aprobată, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile
• Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată inițial

Termene pentru răspuns la solicitări:

• Confirmare primire cerere: 24 de ore
• Analiză și decizie: 5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare: maximum 14 zile de la aprobare

Termene pentru creditarea banilor:

• Plăți cu cardul: 5-10 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă)
• Google Pay: 5-10 zile lucrătoare

Notă: Termenele pot varia în funcție de instituția financiară care a procesat plata inițială.

În anumite situații, se poate acorda o rambursare parțială:

Servicii parțial furnizate:

• Dacă expertul a furnizat un răspuns parțial sau incomplet
• Suma rambursată va fi proporțională cu partea de serviciu nefurnizată

Pachete cu mai multe componente:

• Pentru pachetul "Chat + Apel Telefonic": dacă doar componenta de chat a fost livrată, se poate rambursa diferența corespunzătoare apelului telefonic neprogramat

Calculul rambursării parțiale:

• Se va calcula proporțional cu valoarea serviciilor nefurnizate
• Decizia finală aparține operatorului, în funcție de circumstanțe

Anulare înainte de procesare:

• Dacă plata nu a fost încă procesată, comanda poate fi anulată fără costuri
• Contactați-ne imediat la contact@qcontabil.ro

Anulare după plată, înainte de alocare expert:

• Rambursare integrală în termen de 14 zile
• Trimiteți solicitarea prin email

Anulare după alocarea expertului:

• Consultați secțiunea "Situații în Care Se Acordă Rambursare"
• Fiecare caz este evaluat individual

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia privind rambursarea:

10.1. Reclamație internă:

• Trimiteți o reclamație la: reclamatii@qcontabil.ro
• Răspundem în maximum 15 zile lucrătoare

10.2. Soluționare alternativă (SAL):

• Puteți apela la entități SAL autorizate de ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeană pentru soluționarea litigiilor: consumer-redress.ec.europa.eu

10.3. Autoritatea competentă:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• Website: www.anpc.gov.ro

10.4. Instanța de judecată:

• În cazul în care disputa nu se soluționează amiabil
• Instanțele competente sunt cele din Cluj-Napoca, România

Pentru solicitări de rambursare sau întrebări:

Pop Calin Bogdan PFA

Sediu:

Cluj-Napoca, str. Porumbeilor nr. 25, jud. Cluj, România

Contact:

• Email general: contact@qcontabil.ro
• Email rambursări: contact@qcontabil.ro
• Email reclamații: reclamatii@qcontabil.ro

Date de identificare fiscală:

• CUI: RO45081269
• Nr. Reg. Com.: F12/2272/2021

Program:

Luni - Vineri: 09:00 - 18:00

Solicitările trimise în afara programului vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.