Termeni și Condiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

"Platforma" - aplicația web QContabil, accesibilă la adresa www.qcontabil.ro, inclusiv toate funcționalitățile și serviciile oferite prin aceasta.

"Operator" sau "Furnizor" - Pop Calin Bogdan PFA, cu sediul în Cluj-Napoca, str. Porumbeilor nr. 25, jud. Cluj, CUI: RO45081269.

"Utilizator" - orice persoană fizică sau juridică care accesează și/sau utilizează Platforma.

"Client" - Utilizatorul care achiziționează servicii de consultanță prin intermediul Platformei.

"Expert" - profesionist contabil autorizat care furnizează servicii de consultanță prin intermediul Platformei.

"Servicii" - serviciile de consultanță contabilă și fiscală furnizate prin intermediul Platformei.

"Răspuns AI" - răspuns generat automat de un sistem de inteligență artificială pentru întrebările la care Clientul alege planul gratuit, fără implicarea sau verificarea unui Expert.

"Cont" - contul de utilizator creat pe Platformă prin procesul de înregistrare.

Prezentele Termeni și Condiții sunt întocmite în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv:

• Codul Civil Român (Legea 287/2009) - privind contractele încheiate la distanță
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările și completările ulterioare
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată

Prin utilizarea Platformei, acceptați să respectați acești termeni și toate legile aplicabile.

3.1. Servicii oferite

Platforma QContabil oferă servicii de intermediere între Clienți și Experți contabili pentru:

• Consultanță contabilă generală
• Consultanță fiscală și optimizare fiscală
• Întrebări privind salarizarea și resursele umane
• Consultanță juridico-fiscală
• Asistență în domeniul afacerilor și antreprenoriatului
• Alte servicii conexe domeniului contabil

3.2. Rolul Platformei - Intermediar

QContabil funcționează exclusiv ca platformă de intermediere între Clienți și Experți contabili independenți. Platforma NU furnizează ea însăși servicii de consultanță contabilă sau fiscală. Experții care răspund întrebărilor sunt profesioniști independenți și nu sunt angajați, reprezentanți sau mandatari ai Platformei.

Prin utilizarea Platformei și achiziționarea unui serviciu, Clientul înțelege și acceptă că:

• Platforma facilitează doar conexiunea dintre Client și Expert
• Răspunsurile și recomandările sunt furnizate exclusiv de Experți, pe propria lor răspundere profesională
• Fiecare Expert răspunde, pe propria răspundere profesională, pentru conținutul și corectitudinea răspunsului său; Platforma nu își asumă răspunderea pentru conținutul sau corectitudinea răspunsurilor furnizate de Experți
• Relația profesională se stabilește direct între Client și Expert, Platforma neavând calitatea de parte în această relație

3.3. Natura serviciilor

Serviciile oferite prin Platformă au caracter informativ și consultativ. Răspunsurile furnizate de Experți nu constituie:

• Consultanță juridică în sensul Legii nr. 51/1995
• Servicii de audit financiar
• Certificări sau atestări oficiale
• Reprezentare în fața autorităților publice

3.4. Limitări

Platforma nu oferă servicii de:

• Întocmire și depunere declarații fiscale, cu excepția serviciului „Completare Declarație Unică” descris la punctul 5.1
• Reprezentare în fața ANAF sau altor instituții
• Audit statutar sau verificare financiară
• Expertiză contabilă judiciară

3.5. Răspunsuri generate de inteligența artificială (Planul Gratuit AI)

Platforma oferă opțiunea gratuită ca întrebarea Clientului să primească un Răspuns AI, generat automat de un sistem de inteligență artificială. Alegerea acestei opțiuni aparține în întregime Clientului. Prin selectarea planului gratuit AI, Clientul înțelege și acceptă în mod expres că:

• Răspunsul AI este generat automat, fără implicarea, verificarea sau validarea unui Expert ori a Operatorului
• Răspunsul AI are caracter strict informativ și orientativ și NU constituie consultanță contabilă, fiscală sau juridică
• Răspunsul AI poate conține erori, omisiuni sau informații neactualizate față de legislația în vigoare
• Operatorul nu își asumă nicio răspundere, de nicio natură, pentru conținutul, corectitudinea sau completitudinea Răspunsului AI și nici pentru deciziile luate ori prejudiciile rezultate din utilizarea acestuia
• Pentru un răspuns verificat, Clientul poate solicita ulterior, contra cost, preluarea întrebării de către un Expert (upgrade la un plan plătit)

4.1. Crearea contului

Pentru a utiliza serviciile Platformei, trebuie să vă creați un cont furnizând:

• Nume și prenume complet
• Adresă de email validă
• Număr de telefon
• Parolă securizată

4.2. Condiții de eligibilitate

Puteți crea un cont dacă:

• Aveți cel puțin 18 ani sau capacitate deplină de exercițiu
• Furnizați informații reale și complete
• Nu aveți un cont suspendat sau închis anterior pentru încălcarea termenilor

4.3. Securitatea contului

Sunteți responsabil pentru:

• Păstrarea confidențialității credențialelor de acces
• Toate activitățile efectuate prin contul dumneavoastră
• Notificarea imediată a Operatorului în caz de acces neautorizat

4.4. Închiderea contului

Vă puteți închide contul în orice moment din setările profilului. Operatorul poate suspenda sau închide contul în caz de:

• Încălcarea prezentelor termeni
• Furnizarea de informații false
• Comportament abuziv sau fraudulos
• Nerespectarea legislației în vigoare

5.1. Planurile de servicii

Platforma oferă următoarele opțiuni:

• Întrebare cu Răspuns AI (Gratuit) - Răspuns generat automat de inteligența artificială, cu caracter strict informativ, fără implicarea unui Expert (vezi secțiunea 3.5)
• Chat cu Expert - Comunicare text cu un expert contabil, răspuns în aceeași zi
• Chat + Apel Telefonic - Include și o convorbire telefonică de 30 minute cu expertul
• Completare Declarație Unică - Un expert contabil completează Declarația unică pe baza documentelor furnizate de Client; termen: 2–3 zile lucrătoare de la primirea tuturor documentelor solicitate

5.2. Prețuri și taxe

• Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA (21%)
• Prețurile pot fi modificate, dar modificările nu afectează comenzile deja plasate
• Prețul final este afișat clar înainte de confirmarea comenzii

5.3. Modalități de plată

Plățile se procesează securizat prin NETOPIA Payments (mobilPay), procesator de plăți autorizat și licențiat de Banca Națională a României.

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Carduri bancare - Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro
• Plăți mobile - Apple Pay, Google Pay (prin intermediul cardurilor salvate)

5.4. Securitatea plăților

• Toate tranzacțiile sunt criptate și securizate conform standardelor PCI DSS
• Datele cardului sunt procesate direct de NETOPIA Payments - nu stocăm datele cardului pe serverele noastre
• Tranzacțiile sunt protejate prin protocoale 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode)
• Plata se efectuează integral înainte de accesarea serviciului

5.5. Confirmarea plății

• După efectuarea plății, veți primi confirmarea pe email
• În cazul în care plata nu poate fi procesată, veți fi notificat imediat
• Pentru orice probleme legate de plăți, contactați-ne la contact@qcontabil.ro

5.6. Facturare

Conform legislației fiscale române:

• Se emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție
• Factura se transmite electronic pe adresa de email asociată contului
• Factura conține toate elementele obligatorii conform Codului Fiscal
• Facturile sunt disponibile și în contul dumneavoastră pe platformă

6.1. Dreptul de retragere conform O.U.G. 34/2014

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi necesar să motivați decizia.

6.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

• Serviciilor complet executate înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral
• Serviciilor pentru care prețul depinde de fluctuațiile pieței financiare

6.3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere:

• Trimiteți o declarație clară la email: contact@qcontabil.ro
• Includeți: numele, data comenzii, motivul (opțional)
• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea cererii

6.4. Rambursări

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
• Nu se percepe nicio taxă pentru rambursare
• Serviciile parțial executate se rambursează proporțional
• Pentru serviciul „Completare Declarație Unică”: rambursare integrală dacă declarația completată nu este livrată în 3 zile lucrătoare de la primirea tuturor documentelor solicitate; după livrare nu se acordă rambursare, cu excepția unei erori imputabile nouă, pe care o corectăm gratuit (detalii în Politica de Retur și Anulare)

Prin utilizarea Platformei, vă obligați:

7.1. Furnizarea informațiilor

• Să furnizați informații corecte, complete și actualizate
• Să actualizați prompt informațiile din cont când se modifică
• Să nu furnizați informații false sau înșelătoare

7.2. Utilizarea serviciilor

• Să utilizați serviciile doar în scopuri legale
• Să nu solicitați servicii pentru activități ilegale sau frauduloase
• Să nu hărțuiți, amenințați sau abuzați Experții

7.3. Proprietate intelectuală

• Să nu copiați, modificați sau distribuiți conținutul Platformei
• Să nu încălcați drepturile de autor sau mărcile comerciale
• Să nu utilizați roboți, crawlere sau alte instrumente automatizate

7.4. Confidențialitate

• Să păstrați confidențialitatea comunicărilor cu Experții
• Să nu divulgați informații sensibile despre alți utilizatori
• Să respectați secretul profesional al Experților

Operatorul se obligă:

8.1. Furnizarea serviciilor

• Să asigure funcționarea continuă a Platformei
• Să conecteze Clienții cu Experți calificați
• Să proceseze plățile în mod securizat

8.2. Calitatea serviciilor

• Să verifice calificările și autorizațiile Experților
• Să asigure standarde minime de calitate pentru răspunsuri
• Să gestioneze reclamațiile în mod echitabil

8.3. Securitate și confidențialitate

• Să protejeze datele personale conform GDPR
• Să asigure securitatea tranzacțiilor
• Să notifice utilizatorii în caz de incidente de securitate

8.4. Transparență

• Să afișeze prețurile clar și complet
• Să informeze despre modificările termenilor
• Să răspundă la solicitările utilizatorilor în termen rezonabil

8.5. Conținut educativ public

• Întrebările și răspunsurile pot fi refolosite, anonimizate și reformulate (fără nume, sume, date de identificare sau alte date personale), ca exemple educative în secțiunea publică „Întrebări & Răspunsuri" a Platformei
• Conversația originală rămâne confidențială; publicarea se face doar după eliminarea oricăror elemente care ar putea identifica Clientul
• Clientul poate solicita oricând, la contact@qcontabil.ro, ca întrebarea sa să nu fie folosită în acest scop sau ca exemplul publicat să fie retras

9.1. Răspunderea Operatorului

Platforma QContabil acționează exclusiv ca intermediar între Clienți și Experți. Operatorul nu furnizează, nu supervizează și nu controlează consultanța oferită de Experți și, prin urmare, nu își asumă nicio răspundere pentru aceasta.

Operatorul nu răspunde pentru:

• Conținutul, corectitudinea sau completitudinea răspunsurilor furnizate de Experți
• Deciziile luate de Clienți pe baza consultanței primite
• Prejudicii directe, indirecte, consecvențiale sau pierderi de profit rezultate din aplicarea sfaturilor primite de la Experți
• Întreruperi ale serviciului datorate forței majore sau cazului fortuit

9.2. Limitări specifice

• Răspunderea maximă a Operatorului este limitată la valoarea serviciilor achiziționate
• Nu garantăm că serviciile vor satisface toate așteptările Clientului
• Informațiile furnizate pot deveni inexacte ca urmare a modificărilor legislative

9.3. Răspunderea Experților

Experții sunt responsabili pentru:

• Corectitudinea informațiilor furnizate conform standardelor profesionale
• Respectarea secretului profesional
• Actualizarea cunoștințelor conform obligațiilor profesionale

9.4. Răspunsurile generate de AI

Pentru întrebările la care Clientul alege Planul Gratuit AI, răspunsul este generat exclusiv de un sistem automat de inteligență artificială, opțiune aleasă în mod liber și conștient de către Client. Răspunsul AI este furnizat „ca atare", fără nicio garanție privind corectitudinea, completitudinea sau actualitatea sa. Operatorul nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul Răspunsului AI, pentru deciziile luate de Client pe baza acestuia sau pentru orice prejudicii, directe sau indirecte, rezultate din utilizarea lui. Prevederile secțiunilor 9.1 și 9.2 se aplică în mod corespunzător și Răspunsurilor AI.

9.5. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor datorate forței majore sau cazului fortuit, astfel cum sunt definite de Codul Civil.

10.1. Drepturile Operatorului

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei aparțin Operatorului:

• Marca QContabil și logoul sunt mărci înregistrate
• Designul, structura și codul sursă sunt protejate de dreptul de autor
• Baza de date este protejată conform Legii nr. 8/1996

10.2. Licență de utilizare

Prin crearea contului, primiți o licență limitată, neexclusivă și revocabilă pentru:

• Accesarea și utilizarea Platformei în scop personal
• Vizualizarea conținutului conform destinației sale

10.3. Restricții

Este interzis să:

• Copiați, modificați sau distribuiți conținutul Platformei
• Efectuați inginerie inversă asupra software-ului
• Utilizați marca sau logoul fără acordul scris
• Extrageți sistematic date din baza de date

11.1. Procedura de reclamații

Pentru orice nemulțumire:

• Contactați-ne la: contact@qcontabil.ro
• Descrieți problema clar și complet
• Atașați dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje)
• Răspundem în maximum 15 zile lucrătoare

11.2. Soluționarea alternativă a disputelor (SAL)

Conform O.G. 38/2015, aveți dreptul de a apela la:

• Entități SAL autorizate de ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeană pentru soluționarea litigiilor: consumer-redress.ec.europa.eu

11.3. Autorități competente

Puteți depune reclamații la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) - www.anpc.gov.ro
• ANSPDCP (pentru protecția datelor) - www.dataprotection.ro

11.4. Jurisdicție

În cazul litigiilor nesoluționate amiabil:

• Instanțele competente sunt cele din București, România
• Legea aplicabilă este legea română

12.1. Dreptul de modificare

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment pentru:

• Conformarea cu modificările legislative
• Îmbunătățirea serviciilor
• Clarificarea prevederilor existente

12.2. Notificarea modificărilor

Vă vom notifica despre modificări prin:

• Email (la adresa asociată contului)
• Notificare pe Platformă
• Actualizarea datei "Ultima modificare"

12.3. Acceptarea modificărilor

• Modificările intră în vigoare la 30 de zile de la notificare
• Continuarea utilizării Platformei constituie acceptarea noilor termeni
• Dacă nu sunteți de acord, puteți închide contul înainte de intrarea în vigoare

13.1. Integralitatea acordului

Acești termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între dumneavoastră și Operator privind utilizarea Platformei.

13.2. Separabilitate

Dacă orice prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

13.3. Renunțare

Neexercitarea unui drept de către Operator nu constituie renunțare la acel drept.

13.4. Cesiune

• Nu puteți cesiona drepturile din acest contract fără acordul nostru scris
• Operatorul poate cesiona contractul către succesorii săi legali

13.5. Comunicări

Comunicările oficiale se trimit:

• Către Client: la adresa de email din cont
• Către Operator: la contact@qcontabil.ro

Pop Calin Bogdan PFA

Sediu:

Cluj-Napoca, str. Porumbeilor nr. 25, jud. Cluj, România

Contact:

• Email: contact@qcontabil.ro
• Email pentru reclamații: reclamatii@qcontabil.ro

Date de identificare fiscală:

• CUI: RO45081269
• Nr. Reg. Com.: F12/2272/2021

Program:

Luni - Vineri: 09:00 - 18:00

Pentru întrebări legate de protecția datelor personale, consultați Politica de Confidențialitate sau contactați-ne la: privacy@qcontabil.ro